Kære kunde,

 

Du bedes venligst læse de nedenstående FAQ’er (Ofte stillede spørgsmål) igennem. Vi besvarer på baggrund heraf først din henvendelse, såfremt svar på forespørgslen ikke fremgår af svarene på FAQ’er.

 

FAQ’s:

1.       Hvad er status på min reparation?

2.       Min mobiltelefon er gået i stykker. Hvad gør jeg?

3.       Min mobiltelefon er gået i stykker. Kan I sende mig et prisoverslag på reparationen?

4.       Min mobiltelefon har synlige, fysiske skader og/eller væskeskader. Hvad gør jeg?

5.       Jeg kan ikke låse min mobiltelefon op til anden operatør. Hvad gør jeg?

6.       Forespørgsel på løsdele og tilbehør. Hvad kan jeg købe hos Telecare?

7.       Kan jeg få opdateret/konverteret softwaren på min mobiltelefon til andet sprog?

8.       Jeg har fået min mobiltelefon tilbage, og den virker stadig ikke. Hvad gør jeg?

9.       Min mobiltelefon har været til reparation flere gange. Kan jeg få en ny?

10.   Hvor finder jeg Telecares Walk-In Servicecentre?

 

 

 

  1. Hvad er status på min reparation?

Den bedste og hurtigste måde at checke status på din reparation er via vores hjemmeside, www.telecare.dk . Har du problemer med følge status herfra, skal du henvende dig til Servicecentret, hvortil reparationen er indleveret. Husk tydeligt at angive ref. nummer og/eller Imei-nummer ved henvendelse. Fra Telecares modtagelse af reparationen foregår al videre korrespondance med det aktuelle Servicecenter, hvortil mobiltelefonen er indsendt/indleveret. Besøg vores hjemmeside, www.telecare.dk for yderligere information. Bemærk, at reparationer, som er på ekstern service oftest på påregnes ekstra servicetid.

 

  1. Min mobiltelefon er gået i stykker. Hvad gør jeg?

Du skal gå ind på vores hjemmeside, www.telecare.dk og aktivere ”Opret reparation”. En udførlig guide angiver, hvordan du opretter og indsender en mobiltelefon til reparation, samt hvorledes du skal forholde dig til oplysninger, medsendelse af garantibevis, adresse mm. HUSK AT MEDSENDE KOPI AF GARANTIBEVIS, såfremt mobiltelefonen stadig er dækket heraf. På www.telecare.dk har du yderligere mulighed for at finde dit nærmeste Telecare Walk-In Servicecenter samt andre relevante informationer.

 

  1. Min mobiltelefon er gået i stykker. Kan I sende mig et prisoverslag på reparationen?

Telecare er ikke i stand til at afgive tilbud på en reparation uden at få din mobiltelefon indsendt.  Du er velkommen til at oprette dig som kunde via vores hjemmeside, www.telecare.dk, og sende din mobiltelefon til os. Dette gøres ved at aktivere ”Opret Reparation” til venstre på siden og følge anvisningerne. En anden mulighed er at aflevere din telefon i en af vores Servicecentre (adresser finder du på www.telecare.dk ). HUSK AT MEDSENDE KOPI AF GARANTIBEVIS, såfremt garantien stadig omfatter reparationen.  

 

  1. Min mobiltelefon har synlige, fysiske skader og/eller væskeskader. Hvad gør jeg?

Ved væskeskader og skader grundet fysisk overlast dækker producentens garanti som udgangspunkt ikke reparationen. Telecare reparerer ikke væskeskadede telefoner. Har din telefon lidt fysisk overlast, som ikke dækkes af garantien, og ønsker du alligevel, at Telecare skal kigge på den, følg da anvisnigerne i ovenstående FAQ 3.  Er telefonen ikke dækket af garanti, vil du efter indsendelse af telefonen modtage et tilbud på reparationen. *)

 

  1. Jeg kan ikke låse min mobiltelefon op til anden operatør. Hvad gør jeg?

I tilfælde af, at telefonen er låst hos Telia eller 3 er det muligt, at få din telefon låst op. Du kan oprette dig som kunde via vores hjemmeside, www.telecare.dk, og sende din telefon til os. En anden mulighed er at aflevere din telefon i et af vores Servicecentre (adresser finder du på www.telecare.dk ). Husk i begge tilfælde at medsende/medbringe en bekræftelse fra Telia eller 3 på, at telefonen skal låses op. Herunder skal låsekoden være oplyst.

 

  1. Forespørgsel på Løsdele og tilbehør. Hvad kan jeg købe hos Telecare?

Ved forespørgsler om priser på løsdele og tilbehør (eks: pen til touch screen, batteri, bagklap, mm.) bedes du rette henvendele til et af vores Servicecentre. E-mail adresser finder du på www.telecare.dk.

 

  1. Kan jeg få opdateret/konverteret softwaren på min mobiltelefon til andet sprog?

Software opdatering er muligt på samtlige modeller, som Telecare servicerer.

På flere modeller er der mulighed for at få konverteret softwaren til dansk. Som udgangspunkt kan det lade sig gøre på: Nokia, LG, samt de fleste Samsung (såfremt modellen er frigivet på det danske marked).

Priserne på sprogkonverteringer/software opdateringer svinger, men starter typisk fra 200 kr. ex moms.

Det skal bemærkes at sprogkonvertering af Htc apparater ikke er muligt uden at udskifte main board, hvorved prisen bliver markant højere. Kontakt evt. Telecare Servicecenter og hør nærmere.

 

  1. Jeg har fået min mobiltelefon tilbage, og den virker stadig ikke. Hvad gør jeg?

Det er først og fremmest beklageligt. Telecare bestræber sig naturligvis på at opretholde det høje serviceniveau og derved tilfredse kunder. Der er tilfælde, hvor mobiltelefonen har indeholdt flere fejl end anført, og det har derfor ikke været muligt at udføre en for kunden tilfredsstillende reparation. Du skal oprette en ny reparation i på www.telecare.dk og derefter indsende mobil telefonen igen og huske at angive en så detaljeret fejlbeskrivelse som muligt, for at vi effektivt kan reparere den. Du skal videre indsende/rette din forespørgsel mod det aktuelle Servicecenter, hvor telefonen har været indsendt/indleveret. E-mail adresserne på vores Servicecentre finder du på www.telecare.dk.

 

  1. Min mobiltelefon har været til reparation flere gange. Kan jeg få en ny?

Det er naturligvis beklageligt, når mobiltelefonen ikke fungerer optimalt. Som udgangspunkt har Telecare har desværre ikke bemyndigelse til at afgøre om, hvorvidt du er berettet til en ny telefon eller ej. I dette tilfælde er proceduren, at du skal henvende dig til producentens kundeservice, som videre vil tage stilling til din anmodning.

 

  1. Hvor finder jeg Telecares Walk-In Servicecentre?

 

Telecare har Servicecentre i flere større byer. Adresser, tlf, E-mail adresser og yderligere informationer finder du på www.telecare.dk.

 

*)Reparationer uden for garanti – væskeskader og fysisk overlast.

 

Kære kunde,

Ved væskeskader og skader grundet fysisk overlast dækker producentens garanti som udgangspunkt ikke reparationen. Telecare reparerer ikke væskeskadede mobiltelefoner men har i flere tilfælde mulighed for at reparere mobiltelefoner, som har været udsat for fysisk overlast.

 

 

Væskeskader

Væskeskader omfattes ikke af reparationsgarantien. Væskeskader kan opstå selv ved små mængder indtrængende væske (det være sig såvel dug, kondens, sved, mm). Yderligere skal man være opmærksom på, at skader som følge af væskeindtrængning kan indtræffe akut i helt op til et halvt år efter, at væsken har været trængt ind i apparatet. Et apparat kan derfor godt have været til reparation hos Telecare uden, at væskeskade er konstateret. Ved efterfølgende indsendelse af samme apparat, kan der derved være tilfælde, hvor en væskeskade først konstateres ved denne anden undersøgelse af apparatet.

 

Fysisk overlast

Som nævnt dækker reparationsgarantien ikke apparater, som har lidt fysisk overlast. Oftest kan en ydre, visuel vurdering lede til undersøgelse og endelig konstatering af, om et apparat har lidt fysisk overlast, og en reparation dermed ikke vil dækkes af garantien.

Der findes dog også tilfælde, hvor apparater har lidt fysisk overlast uden, at det kan konstateres ved en ydre, visuel vurdering. Ved eksempelvis hårde tryk eller stød kan indre komponenter i apparatet have taget skade. Dette kan, forståeligt nok, ikke konstateres, førend teknikeren har åbnet og undersøgt apparatet. På baggrund af undersøgelse tager Telecares teknikere stilling til, om en reparation af apparatet er mulig til trods for, at reparationen ikke omfattes af garantien. Er reparation mulig, udsendes tilbud til accept eller afvisning. Er reparation ikke mulig, returneres apparatet uden reparation. Alternativt kan Telecare skrotte apparatet, såfremt dette ønskes.

 

 

Det er aldrig rart, når en formodet garantireparation viser sig alligevel ikke at være omfattet af garanti. Vi håber derfor med denne skrivelse at kunne give et indblik i og skabe forståelse for forholdene omkring reparationer, som desværre ikke dækkes af garanti.

 

Er du som kunde uenig i eller utilfreds med Telecares endelige vurdering og håndtering af en konkret reparation, er du meget velkommen til at kontakte producentens callcenter og fremlægge sagen. Producenten vil derefter tage stilling til, hvad videre skal ske.

 

For håndtering, administration, undersøgelse, fragt, mm. tager Telecare sig betalt et gebyr for behandling af ordren. Omkostningerne herfor dækkes ikke af producenterne i tilfælde, hvor reparationen ikke lever op til kravene for garantireparation.

For yderligere information henviser vi til de respektive producenters garantibestemmelser.

 

Venlig hilsen Telecare